Dell Hell

¿Qué tanto pueden influir los blogs y otros medios de información de esa índole en una empresa? Tal vez si antes del caso Dell Hell nos hubiesemos hecho esa pregunta la mayoría hubiese contestado que los blogs pueden ser absolutamente irrelevantes. Eso sería subestimar el poder de la información. Creo que no es necesario entrar en detalle de la importancia para cualquier mercado que pueden tener las opiniones o las noticias presentadas de una forma u otra en un periodico. ¿Pero en un blog? Pues puede llegar a tener el mismo efecto o peor aún ya que no se espera de la misma forma.
El caso de Dell Hell ocurrió en 2005 y 2006 y fue producto de la opinión colgada en algunos blogs sobre el mal servicio post venta. Dell Hell fue el primer caso de crisis de reputación a nivel global por el uso de tecnología 2.0.
El caso nos enseña el daño que puede surgir una compañía por no estar atento a lo que puede estar pasando en la web mediante la opinión de sus consumidores. Recomiendo leer este artículo de The Guardian que es una especie de entrevista a Jeff Jarvis el que comenzó con estas publicaciones en su blog en contra del servicio post venta de Dell y aclara un poco como se dio la bola de nieve.

Igualmente, se destaca que Dell aprendió de esta experiencia y hoy nos presenta un blog para escuchar las quejas de sus clientes: Dellhell.net

Tal vez si pusiese un mayor énfasis pasaría lo mismo con Lenovo ya que me siento absolutamente identificado con la situación debido a la mala calidad del servicio post venta de Lenovo. Estamos a 19 de Enero y sigo sin tener mi laptop, el cual por cierto, se encuentra en Argentina viendo si lo reparan... es decir que ya pasaron 25 días..