Mi primera impresión de Connections fue un tanto caótica, pero creo que a cualquiera le suele pasar cuando se encuentra con una nueva red social. ¿Cuántos saben usar o no se extrañaron del formato de Google + cuando entraron por primera vez? O inclusive, cuando se hicieron su cuenta en Twitter. Sin embargo, Connections es distinto... Tiene herramientas que parece un coglomerado de todas las redes sociales que conocemos, fusionadas en único propósito; la interacción entre los empleados de IBM de todo el mundo, para poder hacer un trabajo más eficaz.
En primer lugar, funciona con un sistema de etiquetados que permite destacar a las personas o inclusive artículos por temas asignados. De esta forma si uno busca en etiquetas, como por ejemplo social-business, encontrará en primer lugar a aquella persona que haya sido etiquetada más veces con ese tema convirtiéndolo en una especie de gurú de la etiqueta dentro de IBM. Las ventajas en esto son increíbles ya que uno se ahorra mucho tiempo en preguntar o buscar, para en una última instancia encontrar a quién se debería dirigir para que lo asesore.
Como segundo punto destacable, se podría resaltar la funcionalidad estilo dropbox o google drive que posee. Los empleados pueden subir sus propios archivos para mantenerlos en la nube, compartirlos a personas concretas, a grupos o hacerlos públicos. De esta forma, se puede seguir el historial de las diferentes versiones de los trabajos y uno puede encontrar todo tipo de información relevante a la hora de investigar sobre un proyecto nuevo al que fue asignado. Nuevamente, se gana tiempo e información. Asimismo incentiva el trabajo de equipo en una misma presentación o proyecto ya que no hay que estar enviando mails constantemente con las últimas versiones y mirando cuando fueron editadas por última vez.
Connections posee infinitas herramientas que podríamos destacar y buscarle sus ventajas tales como wikis, compartir bookmarks, seguir a personas, actualizar estados, crear foros, establecer actividades asignando responsables y las cosas puntuales a hacer o la más relevante generar comunidades de interés. Dichas comunidades pueden ser tanto laborales como extralaborales donde la gente participa compartiendo un interés en común. De esta forma se debate y comparte todo tipo de información útil generando una base de conocimiento en común que puede ser muy enriquecedora.
Hasta aquí e intentado destacar el potencial de la plataforma. Claramente, los beneficios de incorporar las redes sociales de esta forma en las empresas puede ser inmenso, idea que aún muchas compañías no comparten.
Sin embargo, existe un posible contratiempo que puede evitar explotar al máximo el potencial de dicha plataforma; la lenta adopción, ocasionada por diferentes motivos como desinterés, desconocimiento, vagueza, o rechazo al cambio. Claramente no son muchas las personas que se ponen a explorar en las herramientas nuevas que le brindan en el trabajo, ya que lo consideran una pérdida de tiempo o simplemente que no tienen el tiempo suficiente para dedicarlo en eso. Esto parte del desconocimiento sobre los beneficios que pueden llegar a tener en el futuro. El no saber, lamentablemente no se soluciona con información escrita de las ventajas que puede brindar la implementación de dichas herramientas, sino con hechos y pruebas concretas en el día a día de los trabajadores. Ahora sí, una vez que algunos de los empleados hayan experimentado los avances logrados con la nueva herramienta, sólo será una cuestión de tiempo hasta que ellos mismos lo propaguen entre sus pares y realmente ahí se comenzaría a aprovechar al máximo el potencial de dicha herramienta.
¿Por qué menciono todo esto? Simplemente porque una plataforma como Connections no sirve demasiado, o mejor dicho se desaprovecha su potencial, si tan sólo es usada por unos pocos. Las etiquetas no funcionan ya que la opinión de unos pocos no puede compararse con la opinión de masas o dicho en palabras más técnicas con la inteligencia colectiva. Porque las comunidades no sirven de nada si son los mismos los que comparten información y puntos de vista todo el tiempo (siempre habrá los que lo hagan más seguido, pero es necesario que se vea nutrido por contestaciones de vez en cuando) y por último, si siempre son los mismos los que comparten los archivos entonces será practicamente lo mismo que pedirle la información a esos pocos.
En resumen, es casi tan importante la campaña práctica de concientización a los empleados, que se lleve a cabo como la plataforma en si. De esta forma, al demostrar las ventajas del día a día los empleados irán adoptando las diferentes herramientas cómo algo instintivo ayudando a contribuir al bien común que sería el de recolectar información y opiniones de todos los empleados de la compañía.
