Caso Casadellibro.com

¿Unix o Microsoft?

En el caso Casadellibro.com se plantea el punto crítico donde la compañía debe tomar una decisión para nada sencilla de cara a su futuro en la web. La misma, está basada en la plataforma que debe utilizar para generar una mayor rentabilidad del negocio a largo plazo. Las opciones son 2, la primera es seguir con el ya encaminado proyecto de la plataforma Unix y la segunda, se centra en adoptar una nueva plataforma menos costosa que es la propiciada por Microsoft. ¿Cómo se debe decidir cuál adoptar? La respuesta no es para nada sencilla ya que los costes a los que se incurren son altos, y todo se basa en predicciones y teoría acerca de cómo evolucionará el mercado.

Antes que nada, hay que enmarcarnos en el contexto del momento de la decisión. “El sector de las librerías online en España pasaba por un momento crítico a principios de 2002, debido, entre otros motivos, a los fracasos de proyectos emblemáticos y pioneros” (“Casadellibro.com”, Guillermo de Haro, 2008, IE). Claramente esta situación es determinante para el problema que se plantea más adelante en el caso. La casa del libro ostentaba el segundo lugar en el mercado por detrás del Corte Inglés y su aspiración en el mundo de internet era la siguiente: “Ocupar en el mundo virtual la posición que la cadena meritoriamente había obtenido ya en el mundo real constituía un reto que no se podía demorar más” (“Casadellibro.com”, Guillermo de Haro, 2008, IE).

Las predicciones de un principio se ven reducidas por otras nuevas que contaban con esta crisis del negocio virtual. Las nuevas son muy inferiores y por ello se consideraba que Microsoft podía ser una solución mejor a corto y mediano plazo debido a su coste inferior.

¿Pero cómo decidir?

Existen varias cuestiones claves a la hora de definir una plataforma:

• ·         Disponibilidad: Donde Unix ofrece una garantía muy superior de funcionamiento

• ·         Rendimiento: Para nivel bajo de transacciones Microsoft presenta mejores rendimientos por su simplicidad, pero cuando el nivel de transacciones es alto Unix parecería ser más eficiente.

• ·         Escalabilidad: Microsoft sólo puede soportar una quinta parte de lo que puede la plataforma Unix.

• ·         Mantenimiento y Administración: Microsoft es más barato.

• ·         Dificultad y coste de programadores: Microsoft presenta un coste inferior y es más fácil encontrar programadores especialistas en esta plataforma.

• ·         Soporte: Unix posee algo de soporte, mientras que el soporte de Microsoft es prácticamente inexistente.

Conclusiones Finales:

Si bien parecería que para las nuevas estimaciones fijadas por la empresa la plataforma de Microsoft sería más que suficiente, lo cual abarataría mucho los costes provocando una mayor rentabilidad del negocio, hay algunos puntos que habría que tener en cuenta. La estimación de ventas del anexo 1 muestra una evolución rápida y acelerada del porcentaje de venta de libros por internet.

Teniendo en cuenta lo que se estableció en un inicio acerca del objetivo de ser líder en el mercado virtual, se recalca que Casadellibro.com no puede permitir una falla de rendimiento, disponibilidad y escalabilidad en su sistema ya que la misma provocaría pérdidas de ventas y disconformidad en el cliente. Aquellos clientes que tengan problemas a la hora de comprar y se frustren en el intento no volverán y lo que es peor podrán llegar a hablar mal del servicio de la empresa.

Por otra parte, en caso de crecer demasiado el mercado de internet y provocar que Casadellibro.com quiera volver a adoptar Unix los costes serían altísimos ya que tendría que capacitar a sus empleados nuevamente, y a sus clientes. Por lo que en este tipo de casos siempre es mejor obtener un sistema mejor desde un inicio ya que la adaptación a nuevos sistemas es problemática y muy ineficiente, mientras que aquellas empresas que comienzan desde 0 con el sistema que perdurará obtienen mayores beneficios.

Como Unix, brinda la mejor solución de disponibilidad, rendimiento y escalabilidad, es la plataforma que debería adoptar Casadellibro.com. Asimismo, Unix brinda soporte mientras que Microsoft no lo hace y esto es un punto más que importante, ya que, en caso de cualquier inconveniente con la segunda el coste de arreglarlo podría ser altísimo. Por estas razones, la mejor solución sería adoptar UNIX.